Les challenges inédits du secteur financier à l’heure de l’Intelligence Artificielle
Bien au-delà de la pression des taux bas et des exigences réglementaires, le secteur financier est sous forte tension.
Evolution
des comportements
Plus informés, mobiles et connectés, les clients s’acculturent définitivement aux interactions digitales au cours de la crise sanitaire pour les actes simples.
Intensification de la concurrence
Plus versatiles, les clients morcellent les relations et s’orientent vers de nouveaux entrants qui captent des niches de services ou produits.
Exigences
accrues
Les clients sont en attente de services individualisés de haute qualité de la part d’un réseau physique réorganisé et des back offices centraux.
Dans ce contexte, l’un des enjeux majeurs des Banquiers et des Assureurs sera de dépasser la digitalisation pour redonner du sens à la relation client tout en restant rentable et compétitif
Mieux répondre aux besoins immuables et aux exigeances des clients
Être protégés et soutenus
Être mieux conseillés en fonction de leur situation individuelle
Être moins sollicités et davantage écoutés
Améliorer l’efficience de l’organisation
Assurer des prestations de qualité lors de chaque interaction avec un client
Optimiser l’allocation fine des ressources
Anticiper et gérer les risques
Nous vous aidons à relever ce défi en valorisant efficacement vos atouts pour personnaliser la relation client.
Nous rendons accessible une connaissance fine de la dynamique de chaque client…
Comportements
Besoins et risques
Valeur client
Leviers privilégiés
…en tenant la promesse d’une Intelligence Artificielle opérationnelle.
Reconnexion aux réalités métier
Méthodes et modèles rôdés
Cycles d’innovation courts
Résultats pérennisés
